Cómo elegir el tipo de empaque correcto: consejos para satisfacer a tus clientes

Elegir el empaque adecuado para tus productos no es solo una cuestión estética: es una decisión estratégica que impacta la satisfacción de tus clientes, la reducción de tus costos operativos y la reputación de tu marca. Un empaque bien seleccionado protege tu mercancía durante el transporte, minimiza las devoluciones por daños y transmite profesionalismo.

Entendiendo que cada producto tiene necesidades específicas de embalaje, preparamos esta guía para ayudarte a tomar la mejor decisión y garantizar que tus envíos lleguen en perfectas condiciones.

Funciones del empaque o embalaje de los productos

El empaque cumple varios roles en tu cadena de distribución:

• Protección física: resguarda tu producto de golpes, caídas y compresión durante la manipulación y el transporte. Un buen empaque absorbe impactos y distribuye las fuerzas para evitar daños.
• Conservación: mantiene las propiedades de tu producto intactas, protegiéndolo de factores ambientales como humedad, temperatura y contaminación.
• Optimización logística: aprovecha eficientemente el espacio en vehículos y bodegas, reduciendo tus costos de transporte y facilitando el apilamiento seguro.
• Información legal: cumple con normativas al incluir advertencias de manipulación, instrucciones de cuidado e información del remitente y destinatario.
• Marketing y branding: un diseño atractivo y coherente con tu identidad de marca genera recordación, mejora la experiencia de unboxing y puede convertirse en contenido llamativo para las redes sociales.

¿Qué debes tener en cuenta al elegir un empaque o embalaje?

Seleccionar el empaque correcto requiere que analices diversos factores que se complementan entre sí. Cada producto demanda una evaluación personalizada:

Medida de tu producto

Las dimensiones son tu punto de partida. Mide con precisión el largo, ancho y alto de tu producto, considerando cualquier protuberancia o elemento irregular. El empaque debe ajustarse adecuadamente: ni tan grande que desperdicie espacio, ni tan ajustado que dificulte el empaque o comprometa la protección.

En logística se aplica el concepto de peso volumétrico que significa que un paquete muy grande pero liviano puede costarte más de enviar que uno pequeño y pesado. Te recomendamos que si manejas varios productos, consideres estandarizar tamaños de cajas para simplificar tu inventario y agilizar tu proceso.

Materiales: ¿son delicados?

La fragilidad de tu producto determina el tipo y grosor del material que necesitas. Los artículos delicados como aparatos electrónicos, vidrio o cerámica requieren mayor protección, por eso, es mejor optar por cajas de cartón corrugado de doble o triple pared y usar materiales internos como plástico burbuja, espuma o papel Kraft arrugado para amortiguar impactos. Mientras que los productos resistentes como textiles o libros pueden transportarse en cajas de menor grosor o sobres acolchados.

Ten en cuenta también la sensibilidad a factores ambientales: si tu producto puede dañarse con humedad, incorpora bolsas selladas o empaque con barreras impermeables.

Aislamiento

El aislamiento es crucial cuando tus productos son sensibles a variaciones de temperatura. Esto aplica especialmente para alimentos perecederos, medicamentos, cosméticos y ciertos electrónicos.

Para envíos refrigerados, piensa en empaques con geles refrigerantes o hielo seco. El aislamiento también puede referirse a protección contra vibraciones constantes en trayectos largos.

Relleno y protección 

El espacio vacío dentro del empaque es el enemigo de un envío seguro. Los productos que se mueven libremente están expuestos a daños por impacto.

Para el relleno pueden usar materiales como:

• Papel Kraft: es económico, reciclable y biodegradable. Ideal para llenar espacios y crear capas de amortiguación.
• Plástico de burbujas: es una excelente absorción de impactos.

La clave está en lograr que tu producto quede firme y sin movimiento, pero sin aplicar presión excesiva. Para probar que haya quedado bien agita el paquete cerrado; si escuchas movimiento interno, necesitas más relleno.

Etiquetado

Tu etiqueta o rótulo de envío debe tener:

• Datos completos del destinatario (nombre, dirección detallada, ciudad, correo electrónico y teléfono).
• Tu información como remitente con datos de contacto.
• Instrucciones de manipulación especial (delicado, este lado arriba, etc.)

Ubica tu etiqueta en una superficie plana y visible del paquete. 

Tipos de embalaje y cuál elegir

Los embalajes se clasifican en tres categorías según su función en la cadena de distribución:

Primario

El empaque primario está en contacto directo con tu producto. Es la primera línea de protección y, en muchos casos, forma parte integral del producto que tus consumidores adquieren. Por ejemplo, botellas, frascos y cajas individuales.

En e-commerce, el empaque primario sigue siendo crucial para la experiencia de unboxing. Un empaque bien diseñado genera valor y puede convertirse en insumo para influencers o cualquier creador de contenido. 

• Tip: Si vendes productos de consumo directo, alimentos, cosméticos o medicamentos. Inviertes en diseño y materiales de calidad que reflejen el posicionamiento de tu marca.

Secundario

El empaque secundario agrupa múltiples unidades de empaque primario. Facilita la manipulación, el transporte y proporciona una capa adicional de protección. Por ejemplo: cajas de cartón con varias unidades, bandejas termoformadas o estuches que agrupan sets.

Para e-commerce, el empaque secundario es frecuentemente lo que tu cliente recibe. Aquí tienes la oportunidad de crear una experiencia memorable con tu branding y mensajes personalizados.

Terciario

El empaque terciario está diseñado para transporte a granel y distribución mayorista. Agrupa múltiples empaques secundarios para facilitar el manejo en grandes volúmenes.

Por ejemplo: pallets envueltos en película estirable, cajas máster de cartón corrugado de alta resistencia, contenedores.

Su funciones principales son optimizar tu carga en vehículos, proteger el producto durante tránsitos largos, facilitar la carga con montacargas, estandarizar unidades logísticas y reducir costos.

• ¿Cuándo elegirlo?:  Si produces o distribuyes grandes volúmenes, trabajas con distribuidores mayoristas o realizas envíos internacionales.

Consejos para que los clientes reciban sus pedidos en buen estado

1. Realiza pruebas de resistencia: antes de implementar un nuevo empaque, realiza pruebas simulando condiciones reales. 
2. Empaca pensando en el peor escenario: tu paquete podría caer, mojarse o exponerse a temperaturas extremas. Un buen empaque protege incluso en condiciones adversas.
3. Documenta el contenido: toma fotografías de tu producto antes de empacar y del paquete cerrado. Esto te ayudará en caso de que surja alguna reclamación.
4. Sella correctamente: utiliza cinta para empaque profesional de al menos 5 cm de ancho. Sella con el método «H» y refuerza esquinas en los paquetes pesados.
5. Marca claramente los puntos críticos: si tu producto debe tener cuidados específicos, márcalo. Para productos frágiles o delicados, usa múltiples etiquetas de advertencia.
6. Solicita confirmación de recepción: para productos de alto valor, considera solicitar firma en la entrega o pagos contra entrega. 
7. Capacita a tu equipo: asegura que todas las personas involucradas comprendan la importancia de cada paso y sigan protocolos estandarizados.

En Coordinadora, estamos comprometidos con ayudarte a ofrecer la mejor experiencia de entrega a tus clientes. Sigue leyendo nuestro blog para asesorarte en la selección del empaque y tener más consejos logísticos y de e-commerce. 

Recuerda: cada peso que inviertes en material de empaque adecuado, cada reclamo que evitas y cada cliente satisfecho, significa rentabilidad y crecimiento sostenible para tu empresa.