¿Cómo escoger una empresa de envíos internacionales?

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¿Necesitas escoger una empresa de envíos internacionales? En esta lista te ayudaremos a elegir la opción correcta para que tus envíos lleguen al lugar correcto.

Qué hace una empresa de envíos internacionales

Una empresa de envíos internacionales se encarga de facilitar el transporte de mercancías, documentos u otros productos de un país a otro. Estas empresas ofrecen servicios logísticos especializados para asegurar que los envíos lleguen de manera eficiente y segura a su destino final en el extranjero.

Una buena empresa de envíos internacionales debe tener las siguientes características:

Transporte de mercancíasCoordinan y gestionan el transporte de mercancías desde el lugar de origen hasta el destino final. Esto implica el uso de diversos modos de transporte, dependiendo de la naturaleza de la carga y la urgencia de la entrega.
Gestión aduaneraAyudan en la solución de preguntas o inquietudes sobre la preparación y presentación de la documentación aduanera necesaria para que los envíos crucen las fronteras de manera legal y sin problemas.
Seguro de cargaOfrecen opciones de seguro de carga para proteger los envíos contra pérdidas, daños o robos durante el transporte, lo que brinda tranquilidad a los remitentes y destinatarios en caso de eventualidades.
Rastreo y seguimientoProporcionan servicios de rastreo y seguimiento en tiempo real, permitiendo a los remitentes y destinatarios seguir el progreso de sus envíos desde el punto de origen hasta la entrega final.
Entrega puerta a puertaOfrecen servicios de entrega puerta a puerta, simplificando el proceso para los remitentes y destinatarios al encargarse de todos los aspectos logísticos, aduaneros y de transporte.

7 Consejos para seleccionar la mejor agencia de envíos internacionales

No es ciencia de cohetes, pero una mala elección puede hacer mucho más que arruinarte el día, por eso estos consejos pueden ayudarte a elegir la mejor opción de envíos internacionales.

1. Revisa las reseñas y opiniones de sus usuarios

Al seleccionar la mejor empresa de envíos internacionales, es esencial realizar una investigación exhaustiva, y un primer paso clave es revisar las reseñas y opiniones de los usuarios. 

La retroalimentación de clientes anteriores ofrece una visión invaluable sobre la calidad del servicio ofrecido por la agencia. 

Examina las reseñas para evaluar la confiabilidad de las entregas, la eficiencia del servicio al cliente y la gestión de cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío. 

Además, presta atención a las experiencias relacionadas con el cumplimiento de plazos de entrega y la integridad de la mercancía al llegar a su destino. 

Plataformas en línea, foros especializados y redes sociales son fuentes ricas en opiniones genuinas que te ayudarán a tomar una decisión informada. Sin embargo, es crucial considerar tanto las opiniones positivas como las negativas, para obtener una comprensión equilibrada del rendimiento de la agencia. 

Al priorizar la revisión de reseñas, estarás mejor equipado para elegir una empresa de envíos internacionales que se alinee con tus necesidades y expectativas, asegurando así una experiencia de envío sin contratiempos y satisfactoria.

2. Casillero y consolidación de carga

Al buscar la mejor empresa de envíos internacionales, es fundamental prestar atención al servicio de casillero y consolidación de carga que ofrecen. 

Algunas compañías proporcionan casilleros virtuales o físicos en ubicaciones estratégicas, lo que facilita la recepción de paquetes desde diferentes proveedores. Este servicio es especialmente útil para quienes realizan compras en línea de diversas tiendas internacionales. 

Investiga si la agencia permite la consolidación de carga, es decir, la agrupación de varios envíos en un solo paquete para reducir costos de envío. El proceso puede resultar económico y eficiente, permitiéndote enviar múltiples artículos en un solo envío internacional. 

Considera la ubicación geográfica de los casilleros y si la agencia cuenta con opciones de consolidación para optimizar la logística. 

Al evaluar estas opciones, podrás seleccionar una agencia que no solo ofrezca un servicio de casillero confiable, sino que también te brinde flexibilidad y ahorros significativos mediante la consolidación inteligente de tus envíos internacionales.

cotizar envío internacional

3. Tarifas y costos 

En cuanto a tarifas y costos, esto va a depender de muchos factores. Comprender la estructura de precios de la agencia te permitirá tomar decisiones informadas y evitar sorpresas desagradables. 

Investiga si la empresa cobra tarifas fijas o si utiliza un sistema basado en el peso, tamaño o distancia. Además, considera los posibles costos adicionales, como tasas de aduana, impuestos, seguros,  tarifas de almacenamiento y manejo o presentación de la mercancía ante la aduana. 

No te limites a buscar la opción más económica; también evalúa la calidad del servicio ofrecido en relación con los costos. 

Comparar las tarifas entre diferentes opciones te permitirá encontrar un equilibrio entre la asequibilidad y la calidad del servicio, garantizando así una experiencia de envío internacional que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.

4. Seguros para tu mercancía

Siempre recuerda que toda empresa de envíos internacionales, sin importar el método que use, tiene la obligación por ley de cubrir unas responsabilidades respecto de la mercancía que transporta, desde el momento en que el trabajador carga el objeto en su vehículo hasta que se la entrega al receptor de la misma en el destino.

Además el seguro sobre las mercancías es más importante cuanto mayor sea el valor de la mercancía, sin importar si es o no frágil.

Es crucial que preguntes sobre los límites de cobertura, las condiciones de elegibilidad y cualquier deducible aplicable. Averigua si ofrecen seguros estándar, o si permiten la personalización de las coberturas según el valor y la naturaleza específica de la mercancía. 

Evalúa si el costo del seguro es proporcional al valor de tus productos y si se ajusta a tu presupuesto. La transparencia en la información sobre seguros y la capacidad de la agencia para manejar reclamaciones de manera eficiente son aspectos clave a considerar. 

En Colombia, este tipo de actividades está regulada por la ley 1369, por medio de la cual se establece el régimen de los servicios postales y se dictan otras disposiciones.

“La presente ley señala el régimen general de prestación de los servicios postales y lo pertinente, a las entidades encargadas de la regulación de estos servicios, que son un servicio público en los términos del artículo 365 de la Constitución Política. Su prestación estará sometida a la regulación, vigilancia y control del Estado, con sujeción a los principios de calidad, eficiencia y universalidad, entendida esta última, como el acceso progresivo a la población en todo el territorio nacional.

Los Servicios Postales están bajo la titularidad del Estado, el cual para su prestación, podrá habilitar a empresas públicas y privadas en los términos de esta ley.”

5. Experiencia de la empresa de envíos 

Una empresa con una trayectoria sólida en el mercado tiene más probabilidades de contar con los recursos, la infraestructura y el conocimiento necesarios para garantizar entregas eficientes y seguras. 

Investiga la cantidad de años que la empresa ha estado operando y examina su historial de servicios. 

Las compañías con una larga trayectoria suelen haber perfeccionado sus procesos y establecido relaciones sólidas con socios logísticos y aduanas, lo que puede traducirse en un servicio más fluido para sus clientes. 

Verifica si la empresa tiene experiencia específica en el manejo de tu tipo de mercancía o industria, ya que esto puede marcar la diferencia en términos de conocimiento de las regulaciones y requisitos particulares. 

En última instancia, elegir una empresa de envíos con experiencia sólida puede ser determinante para garantizar una cadena logística internacional eficaz y confiable.

6. Atención al cliente

Es fundamental optar por una empresa que ofrezca canales de comunicación accesibles y eficientes. 

Verifica si la agencia proporciona soporte a través de múltiples canales, como chat en línea, correo electrónico o línea telefónica, para adaptarse a tus preferencias. Además, considera los horarios de atención al cliente y asegúrate de que coincidan con tus necesidades, especialmente si estás trabajando con diferentes zonas horarias. 

Una empresa con un servicio de atención al cliente receptivo puede ser vital en situaciones de urgencia o para resolver problemas inesperados durante el proceso de envío. 

Investiga la reputación de la empresa en cuanto a la calidad de su servicio al cliente, prestando atención a la rapidez y eficacia con la que abordan las consultas y problemas. 

Una comunicación clara y una atención al cliente excepcional pueden marcar la diferencia en la experiencia general de envío, brindándote la confianza y el respaldo necesarios para un comercio internacional sin contratiempos.

7. Formas de pago

Algunas empresas permiten el pago en el momento de la entrega (contra reembolso, contra entrega), mientras que otras requieren el pago por adelantado. Asegúrate de entender claramente las tarifas asociadas a cada opción de pago y cualquier cargo adicional que pueda aplicarse. 

También es importante verificar si la agencia acepta pagos a través de métodos electrónicos, como transferencias bancarias, tarjetas de crédito o servicios de pago en línea (PSE, PayPal, entre otros). 

Evalúa la seguridad y conveniencia de cada método de pago para garantizar una transacción sin problemas. 

La transparencia en las políticas de pago y la flexibilidad en las opciones ofrecidas son indicativos de una agencia de envíos internacional confiable y orientada al cliente, lo que contribuirá a una experiencia de envío más satisfactoria y sin complicaciones.

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