¿Qué es la solución de novedades​ y cuáles son sus beneficios? Conoce el paso a paso

En el mundo actual, donde la inmediatez y la precisión son fundamentales en la logística, cada detalle en un envío puede marcar la diferencia entre una entrega exitosa o un contratiempo. Por eso, cuando algo no está bien —como una dirección mal escrita o un número de contacto incorrecto— es crucial contar con herramientas que permitan corregir esos errores a tiempo. En este contexto, entra en juego una funcionalidad indispensable para quienes utilizan Coordinadora: solución de novedades.

Pero ¿de qué se trata solución de novedades? ¿Cómo se hace? ¿Qué beneficios trae y cómo puedes autogestionar este proceso a través de la plataforma digital Suite Logística? Aquí encontrarás las respuestas a todas estas preguntas, además del paso a paso para registrarte y comenzar a utilizar este sistema de forma rápida y sencilla.

¿Qué significa “solución de novedades”?

Solución de novedades es el proceso por el cual un usuario de Suite Logística cuando le sea reportada una novedad por el equipo de novedades y soluciones de Coordinadora,  puede proponer una solución a dicha novedad en tiempo real.

Por ejemplo, si programaste un envío a Bogotá desde Medellín y desde Coordinadora identificamos que la dirección de destino está errada, te reportaremos la novedad y desde el módulo de solucionar novedades podrás proponer la solución más apropiada para realizar esta entrega.

Este proceso es esencial para evitar retrasos, costos adicionales o devoluciones innecesarias, y se realiza a través de la herramienta digital de Coordinadora: Suite Logística en su módulo de novedades.

¿Qué es Suite Logística?

Suite Logística es una plataforma de autogestión de envíos desarrollada por Coordinadora, diseñada para brindar soluciones ágiles y eficientes tanto a personas naturales como a emprendedores y empresarios, en donde se gestionan todos los aspectos logísticos de tus envíos sin importar la frecuencia o la cantidad.

Dentro de sus múltiples funciones, una de las más destacadas es precisamente la posibilidad de solucionar las novedades directamente desde el módulo de novedades. Esto empodera al remitente para tomar acción inmediata y mantener el control sobre el proceso de entrega, minimizando errores y mejorando la satisfacción del destinatario.

Beneficios de solucionar novedades a través de Suite Logística

Desde emprendedores hasta grandes empresas, todos se pueden beneficiar de esta herramienta que mejora la eficiencia, reduce errores y eleva la calidad del servicio al cliente.

Corrección a tiempo

El principal beneficio de solucionar novedades a través de Suite Logística es la posibilidad de corregir cualquier error en los datos del envío antes de que este sea entregado.

Esto incluye modificar direcciones incorrectas, ajustar números de contacto o cambiar el nombre del destinatario, cuando se reporte una novedad que lo amerite. Al detectar y rectificar estos errores con antelación, se evita que el paquete llegue a un destino equivocado, lo que podría generar retrasos, devoluciones o costos adicionales por reenvío. Esta capacidad de reacción rápida mejora el proceso logístico y garantiza una experiencia de entrega mucho más precisa y satisfactoria.

Reducción de costos operativos

Cuando se identifican y corrigen errores con antelación mediante la solución de novedades a través de Suite Logística, se minimiza la necesidad de realizar gestiones adicionales como reenvíos, devoluciones o correcciones de última hora. 

Estas situaciones suelen implicar costos extras en transporte, tiempo del personal y recursos administrativos. Al tener un sistema de autogestión que notifica novedades rápidamente y permite solucionarlas, las empresas optimizan sus operaciones logísticas, reducen desperdicios y evitan gastos imprevistos. 

En consecuencia, se mejora la rentabilidad del negocio y se fortalece la planificación presupuestaria en el área de distribución y atención al cliente.

Mejora en la experiencia del cliente

Solucionar novedades permite corregir errores antes de que se afecte la entrega para que los paquetes lleguen en el lugar y momento correctos. Esta eficiencia se traduce en una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente, quien valora la puntualidad y precisión en el servicio. 

La capacidad de reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto demuestra un alto nivel de compromiso, responsabilidad y profesionalismo por parte de la empresa, y al generar confianza y cumplimiento, se fortalece la relación con el cliente y se incrementan las posibilidades de fidelización.

Acceso 24/7

Uno de los grandes beneficios de utilizar Suite Logística es la disponibilidad total que ofrece la plataforma. Puedes ingresar y gestionar tus solicitudes en cualquier momento del día, los siete días de la semana, sin depender de horarios de atención ni tener que contactar directamente al servicio al cliente de Coordinadora. 

Esta autonomía permite a los usuarios actuar de inmediato ante cualquier error detectado en la entrega, lo cual es especialmente útil para negocios que operan fuera del horario tradicional. Así, se mejora la operativa y se agiliza la solución de problemas logísticos con total flexibilidad y comodidad.

Centralización de la gestión

Todos los procesos relacionados con tus envíos quedan organizados y almacenados en un solo lugar. Esto incluye las acciones realizadas, las modificaciones efectuadas, el historial de cada solicitud y toda la información clave asociada a tus operaciones logísticas. 

La centralización mantiene un control más preciso, facilitando la toma de decisiones informadas y el seguimiento detallado de cada paquete. Además de contar con un registro completo en la plataforma mejora la trazabilidad y simplifica auditorías internas, optimizando la gestión operativa tanto para personas naturales como para empresas y emprendedores.

Facilidad de uso

Suite Logística ha sido diseñada pensando en la comodidad del usuario, ofreciendo una interfaz intuitiva y amigable que permite a cualquier persona, sin importar su nivel de experiencia en logística, gestionar sus envíos de forma sencilla. 

Desde el registro en Suite Logística hasta la solución de novedades, cada paso está guiado de manera clara, con opciones accesibles y herramientas fáciles de comprender para que tanto emprendedores como empresas o usuarios individuales puedan realizar modificaciones, corregir datos o hacer seguimiento a sus envíos sin complicaciones. 

La plataforma elimina la complejidad técnica, agilizando los procesos y permitiendo una autogestión eficiente y confiable.

¿Cómo solucionar una novedad en Suite Logística?

El proceso de solución de novedades en Suite Logística es muy sencillo. Aquí te mostramos un ejemplo del paso a paso:

1. Ingresa a tu cuenta en Suite Logística.
   
2. Ingresa al módulo de novedades
   
3. Se listarán las novedades reportadas por número de guía
   
4. Selecciona la opción de “Solucionar novedad”
   
5. De acuerdo con el tipo de novedad se listarán los tipos de soluciones a brindar
   
6. Selecciona la solución pertinente y diligencia los datos requeridos
   
7. Confirma la solicitud y espera la validación por parte de Coordinadora.
   
8. El resultado será mostrado en cada novedad una vez la solución sea aprobada o rechazada por Coordinadora.

¿Cómo registrarse en Suite Logística?

Si aún no tienes una cuenta en la plataforma, el proceso de registro es muy rápido y sencillo. Sigue estos pasos:

Paso 1: Completa el formulario

Ingresa a la página de Suite Logística de Coordinadora y completa el formulario de registro con los datos del usuario a registrar. Acepta los términos y condiciones del servicio.

Paso 2: Verifica tu cuenta

Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de verificación. Haz clic en el enlace para activar tu cuenta.

Paso 3: Inicia sesión

Utiliza tu correo electrónico y la contraseña creada para acceder a tu cuenta.

Paso 4: Ingresa tu identificación

Introduce tu número de cédula o el NIT de tu empresa para asociar la cuenta a tu empresa o cuenta personal. Ten en cuenta que si ya tienes un acuerdo comercial con Coordinadora el número de identificación al que te debes asociar debe ser el mismo de tu acuerdo comercial para que podamos tomar tu negociación vigente.

Paso 5: Espera tu aprobación

Si ya tienes un acuerdo comercial con Coordinadora o tu empresa ya tiene un administrador debes esperar una aprobación sea por parte de Coordinadora o del administrador respectivamente. Recibirás en tu correo la respectiva aprobación o rechazo. En caso que seas el primer usuario de un cliente sin acuerdo, la aprobación se dará automáticamente. 

Paso 6: Completa tu perfil

Agrega los datos adicionales requeridos y accede a todos los módulos disponibles dentro de la plataforma, incluyendo la opción de gestionar novedades de envío.

¿Quiénes pueden usar Suite Logística?

Una de las grandes ventajas de Suite Logística es que está diseñada para todos. No importa si eres:

• Un particular que necesita hacer envíos ocasionales.
  
• Un emprendedor que está empezando su tienda online.
  
• Un empresario con operaciones logísticas frecuentes.

La plataforma no impone límites ni cantidades mínimas de envíos, por lo que puedes utilizarla sin restricciones según tus necesidades específicas.

¿Hasta cuándo puedes modificar los datos del envío? 

Si te diste cuenta al momento de crear la guía que alguno de los datos está errado, el momento más efectivo para corregirla es antes de que el paquete haya sido recolectado o procesado para el envío. Algunos ejemplos comunes incluyen:

• Te diste cuenta de que escribiste mal el número de apartamento.
  
• El nombre del destinatario está incompleto.
  
• Cambiaste de opinión sobre la dirección de entrega.
  
• El número de celular ingresado no está correcto.
  
• Quieres agregar una instrucción especial para la entrega.

Actuar rápido es clave para que no se genere una novedad en el proceso de entrega.  

Recomendaciones para evitar errores comunes en los envíos

Aunque la posibilidad de solucionar novedades es una excelente herramienta, lo ideal es siempre prevenir errores desde el inicio. Aquí te compartimos algunos consejos:

• Revisa dos veces la dirección y los datos del destinatario.
  
• Evita copiar y pegar información desde fuentes poco confiables.
  
• Guarda los destinatarios y remitentes frecuentes en el módulo de envíos de Suite Logística.
  
• Verifica los datos antes de generar la guía.
  
• Usa la función de “resumen” antes de confirmar el envío.