Tarifas e Información General

• El rastreo satelital o las pruebas de entrega con digitalización de imágenes deben ser consultadas aquí
• Declare siempre el valor de la mercancía a transportar. No transportarnos mercancías sin valor declarado (Artículo 1010 del Código de Comercio).
• En Mercancías y Carga Aérea respondemos hasta por el valor declarado de sus mercancías (Artículos 1031 y 1032 del Código de Comercio).
• En documentos y paquetes hasta 5 Kilos respondernos conforme al artículo 25 de la Ley 1369 de 2009.
• No transportamos envíos que constituyan peligro o riesgo para los demás, tales como: explosivos, venenos, materiales inflamables, corrosivos y demás materiales restringidos por la IATA o sustancias químicas peligrosas (Decreto 1609).
• No transportamos alimentos perecederos, títulos valores, dinero en efectivo, cheques al portador, tiquetes aéreos, pasaportes, joyas, obras de arte, armas o cualquier otro objeto restringido o prohibido por las autoridades.
• No transportarnos mercancías, paquetes o documentos mal empacados, deficientemente protegidos, que puedan averiar otros envíos o con contenidos no aptos para el transporte.
• No respondemos por empaques de exhibición externos que no sean aforados con la debida protección.
• Una vez el destinatario haya firmado el cumplido no aceptamos reclamaciones.
• Infórmenos correctamente sus datos, los del destinatario y el contenido del despacho; anexe también los documentos requeridos por las autoridades. Así se cumple con los requisitos del Artículo 1010 del Código de Comercio.
• El remitente será el único responsable de todos los perjuicios que se ocasionen por falta, falsedad, omisión o insuficiencia de dichos datos o documentos.
• No transportarnos mercancías de contrabando, exigimos que los artículos para importación y exportación se acompañen con los documentos exigidos por las autoridades competentes.
• La empresa no responde por decomisos de aduana o de cualquier otra autoridad y no se obliga a gestionar el retiro de las mercancías que hayan sido retenidas por ser de contrabando o por información insuficiente en los documentos que deben acompañar las mercancías. Repetiremos contra quienes nos ocasionen perjuicios por mercancías de contrabando.

Preguntas frecuentes

Respondemos todas tus dudas para que tu proceso de envío sea claro:

¿Cuál es el peso máximo para envíos de documentos y paquetes con Coordinadora? 

El servicio estándar de mensajería cubre paquetes y documentos de hasta 5 kg, ya sea por peso real o peso volumétrico. No se transportan envíos mayores sin un servicio especializado.

¿Cómo se calcula el peso volumétrico? 

Se multiplica alto × ancho × largo en centímetros y se divide entre 2.500 (factor de conversión). El peso volumétrico (o peso volumen) se compara con el peso real y se usa el mayor de ambos.

¿Qué es el flete variable? 

Es un costo de manejo adicional sobre el flete base. Para envíos de documentos o paquetes (1-2 kg) se aplica un flete variable equivalente al 1% del valor declarado del paquete.

¿Qué es el valor declarado y para qué sirve? 

Es el monto que se asigna al contenido del envío, usado para asegurarlo. Por ejemplo, en documentos tiene un límite de $200.000 COP. El valor declarado determina el costo del flete variable y la indemnización en caso de pérdida. Es obligatorio declararlo; sin valor declarado Coordinadora no transporta el envío.

¿En qué consiste el servicio Firma de Documentos? 

Permite enviar facturas o documentos que deben ser firmados al recibirlos. El destinatario firma en el momento de la entrega y el documento retorna inmediatamente al remitente. Este servicio incluye el empaque y no admite mercancías adicionales.

¿En qué consiste el servicio Radicación de Documentos? 

Similar a la firma de documentos, se usa cuando un envío de mercancía va acompañado de documentos. En este caso los documentos se firman al entregar la mercancía y luego se devuelven firmados al remitente.

¿Cómo calcula Coordinadora el costo de un envío? 

Se determina por zona orígen-destino, peso (real o volumétrico) y valor declarado. Se consulta la tabla de tarifas según población (local, regional, nacional) y se suma el flete base más el 1% de manejo (flete variable). Para envíos internacionales, se redondea el peso al kg superior y se compara con el peso dimensional.

¿Hasta dónde llega la cobertura de Coordinadora? 

Coordinadora hace envíos a todas las regiones de Colombia: capitales, municipios y corregimientos. Llega a todos los departamentos y a innumerables pueblos, lo que facilita despachos nacionales con cobertura amplia.

¿Qué es el recaudo contra entrega (Pago Contra Entrega)? 

El Pago Contra Entrega es un servicio para comercios electrónicos: el cliente paga el producto al momento de recibirlo (en efectivo o tarjeta) y Coordinadora se encarga de recaudar ese pago y transferirlo al vendedor de forma segura. Así, el negocio recibe el dinero de la compra al instante de la entrega sin trámites adicionales.

¿Por qué es importante declarar el valor del envío? 

Declarar el valor asegura el contenido y activa la cobertura en caso de pérdida o daño. Además, Coordinadora exige declarar siempre el valor: no transporta envíos sin él. Esto protege a ambas partes (remitente y transportadora) conforme al Código de Comercio.