¿Dónde está mi envío? Te enseñamos a rastrearlo

¿Te estás preguntando qué pasó con tu envío, dónde está o por qué no ha llegado? En Coordinadora entendemos lo importante que es para ti conocer la ubicación y el estado de tus paquetes y documentos en tránsito. Es por eso que te ofrecemos soluciones de rastreo eficientes y fáciles de usar.

¿Por qué es importante rastrear tu envío?

Rastrear tu envío es esencial para garantizar transparencia, seguridad y confianza durante todo el proceso logístico. El comercio electrónico crece constantemente, por lo que los consumidores buscan información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. 

Saber exactamente dónde se encuentra un paquete y cuándo llegará no solo reduce la incertidumbre, sino que también mejora la experiencia del cliente. Para las empresas, el seguimiento de envíos es una herramienta estratégica: permite detectar retrasos, optimizar rutas de entrega y anticiparse a posibles incidencias. 

El rastreo contribuye a reducir pérdidas y reclamos, ya que ofrece trazabilidad completa desde el despacho hasta la entrega final. Cada novedad registrada como “en tránsito”, “en entrega” o “entregado”, ayuda a construir un historial confiable del movimiento de la mercancía. 

¿Qué es una guía?

Una guía es un código único asignado a cada envío realizado a través de Coordinadora. Esta guía actúa como una identificación exclusiva para tu paquete o documento, permitiéndote realizar un seguimiento preciso desde el momento en que sale de tus manos hasta que llega a su destino.

¿Cómo funcionan las guías de rastreo?

Las guías de rastreo funcionan mediante un sistema de seguimiento en línea que te permite conocer la ubicación y el estado actual de tu paquete. Al ingresar el número de guía en la herramienta de rastreo de Coordinadora, podrás obtener información detallada sobre la ruta y el progreso de tu encomienda o documento.

¿Cómo rastrear un envío nacional en Coordinadora?

En Coordinadora, contamos con una herramienta en línea para rastrear tus envíos nacionales de manera fácil y rápida. Puedes acceder a ella a través del siguiente enlace: Rastrear Envíos Nacionales. Simplemente ingresa el número de guía asignado a tu envío y podrás obtener información actualizada sobre su ubicación y estado.

¿Dónde viene mi envío? Tiempos de entrega Coordinadora

Cuando realizas un envío con Coordinadora debes tener en cuenta que los tiempos de entrega varían según la ubicación y distancia entre el punto de recogida y de destino. Para que tengas presente el tiempo que puede tomar para que tu envío llegue, puedes consultar nuestro aplicativo.

¿Cómo rastrear un envío internacional en Coordinadora?

El proceso de rastreo para envíos internacionales en Coordinadora es similar al de los envíos nacionales. Utilizando la misma herramienta de rastreo en línea, puedes acceder a información actualizada sobre la ubicación y estado de tu envío internacional. Para rastrear un envío internacional, sigue el enlace: Rastrear Envíos Internacionales.

¿Puedo rastrear mi paquete por teléfono?

¡Claro que sí! En Coordinadora, ofrecemos la opción de rastrear tu envío por teléfono. Puedes llamar a nuestra Línea Única Nacional al número 310 3157444 y nuestro equipo estará encantado de ayudarte a rastrear tu paquete o documento. No dudes en comunicarte con nosotros para obtener la información actualizada sobre la ubicación y el estado de tu paquete o documento.

¿Qué debo hacer si no encuentro mi envío?

Si no sabes dónde está tu paquete o envío, incluso si tienes alguna pregunta o inquietud al respecto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puedes llamar a nuestra Línea Única Nacional al número 310 3157444 o utilizar otros canales de comunicación disponibles en nuestro sitio web. Nuestro equipo estará dispuesto a brindarte la asistencia necesaria para resolver cualquier problema relacionado con tu envío.

Conocer los problemas más comunes y cómo resolverlos te permitirá actuar rápidamente y evitar contratiempos en la recepción de tus paquetes:

El número de guía no existe o no carga

Si al ingresar el número de guía el sistema indica que no existe o no carga la información, lo más probable es que el envío aún no haya sido registrado en la base de datos.

Solución:

• Espera unas horas, especialmente si el paquete fue despachado recientemente.
• Verifica que el número de guía esté correctamente escrito.
• Comprueba en el sitio oficial del transportista.

El envío aparece detenido o sin movimiento

Este problema puede deberse a retrasos por congestión logística, verificación aduanera o fallas en la actualización del sistema.

Solución:

• Revisa la última fecha registrada en el sistema.
• Si han pasado más de 48 horas sin cambios, contacta con atención al cliente del operador.

El paquete figura como entregado, pero no lo recibiste

A veces el sistema marca la entrega antes de la recepción real o a una persona diferente.

Solución:

• Confirma con vecinos o portería si alguien recibió el paquete.
• Consulta la evidencia de entrega (foto o firma).
• Contacta con el transportista para abrir una investigación.

¿Cómo contactar soporte o generar un reclamo?

Si los pasos anteriores no resuelven el problema:

• Ingresa a la sección de contacto en la página de la empresa.
• Ten a mano el número de guía y tus datos de contacto.
• Solicita un reclamo formal para rastrear el caso hasta su resolución.

Suite Logística: la plataforma integral para optimizar tus operaciones de envío

Suite Logística de Coordinadora es una solución tecnológica integral diseñada para gestionar de forma eficiente cada etapa del proceso logístico, desde la recepción de pedidos hasta la entrega final. Este ecosistema digital permite a empresas, comercios y operadores controlar, analizar y optimizar sus flujos de transporte y almacenamiento en tiempo real.

Despacha sin filas: con Coordinadora puedes solicitar recogida de paquetes y recogemos en tu puerta.