¿Cómo evitar estafas relacionadas con tus envíos? 7 consejos para protegerte

Te llega un mensaje: tu paquete está retenido y debes pagar para liberarlo. O te piden confirmar tus datos en un enlace antes de que termine el día. Así empiezan muchas estafas con envíos en Colombia: mensajes de texto (SMS), chats de WhatsApp, correos o páginas web falsas que usan el nombre de empresas reconocidas para quedarse con tu dinero o tus datos.

El riesgo es real. En Bogotá y Cundinamarca, la Policía desarticuló en 2024 una banda que cobraba por liberar supuestas encomiendas retenidas y obtuvo cerca de 270 millones de pesos de sus víctimas, según El Tiempo

Coordinadora nunca te pedirá dinero para liberar un paquete retenido ni te pedirá contraseñas o claves bancarias. Solo te escribimos por WhatsApp desde nuestra cuenta verificada, el 310 315 7444. Si un mensaje no cumple estas condiciones, no lo respondas y consulta tu envío en nuestro rastreador de guías.

Canales oficiales de Coordinadora

Antes de responder cualquier mensaje, compáralo con esta lista de nuestros canales de contacto oficiales. Si el canal no aparece aquí, no es de Coordinadora.

Canal	Dato oficial	Para qué lo usamos
Página web	coordinadora.com	Rastrear guías, cotizar, solicitar recogidas y consultar información.
Suite Logística	suite.coordinadora.com	Plataforma de autogestión para empresas y emprendedores: guías, recogidas, novedades y recaudos.
Tienda Coordinadora	tienda.coordinadora.com	Compra de cajas, bolsas y empaques para tus envíos.
WhatsApp	310 315 7444, cuenta verificada	Atención al cliente, confirmación de dirección y enlaces de pago anticipado.
Correo	coordinadora@coordinadora.comatencionalusuario@coordinadora.com	Dudas generales y gestión de novedades.
Atención presencial	Puntos Droop y oficinas	Entregar, recoger o consultar envíos en persona.

Desconfía de direcciones que incluyan palabras adicionales, errores ortográficos o dominios diferentes a coordinadora.com que intenten imitar nuestros sitios oficiales. No ingreses información personal ni financiera en páginas cuya autenticidad no hayas confirmado.

7 consejos para evitar estafas con tus envíos

1. Verifica que estés en una página oficial

Antes de consultar un envío, ingresar tus datos o hacer un pago, revisa la dirección de la página en la barra del navegador.

La regla es simple: lo que aparece justo antes de la primera barra (/) debe terminar en coordinadora.com. Por ejemplo:

• Oficial: coordinadora.com/rastreo/rastreo-de-guia/
• Oficial: suite.coordinadora.com
• Falsa: coordinadora.com.entregas-pendientes.net (termina en entregas-pendientes.net)
• Falsa: coordinadora-envios-co.com (es otro dominio, aunque tenga el nombre)
• Falsa: c0ordinadora.com (cambia la letra o por un cero)

Si llegaste por un enlace y tienes dudas, cierra la página y escribe coordinadora.com directamente en el navegador. No ingreses información personal ni financiera en una página cuya dirección no hayas confirmado.

2. Desconfía de los mensajes de texto (SMS) sobre tu envío

Si recibes un SMS que dice venir de Coordinadora y habla de un envío retenido, un pago pendiente o un enlace que debes abrir, mantente alerta.

Coordinadora no envía SMS para pedir pagos, datos bancarios ni para liberar mercancía. 

No abras el enlace ni respondas con tu información. Consulta tu número de guía directamente en coordinadora.com; si no sabes cómo hacerlo, aquí te explicamos cómo rastrear tu envío paso a paso.

3. Nunca pagues para liberar un paquete retenido

Una de las estafas más comunes es la falsa encomienda: alguien se hace pasar por Coordinadora, la DIAN, la Policía o un familiar que vive en el exterior, te dice que hay un paquete retenido y te pide dinero para liberarlo, casi siempre con una consignación o transferencia a una cuenta personal.

En Coordinadora no retenemos mercancía para cobrar por su liberación ni solicitamos pagos bajo esta modalidad. La DIAN también advierte que no pide dinero por WhatsApp ni por llamadas, y que no solicita consignaciones a cuentas de personas naturales.

¿Y los pagos reales? Hay dos casos en los que sí pagas algo relacionado con un envío. En ambos sabes de antemano qué compraste y cuánto cuesta:

• Pago contra entrega: pagas tu compra a la persona de Coordinadora en el momento en que recibes el paquete, por el valor que acordaste con la tienda.
• Pago anticipado: cuando nuestra flota sale a entregar, te escribimos desde el WhatsApp verificado con el valor de tu compra y un enlace a nuestra pasarela de pagos.

Si te piden dinero por una «multa», un «impuesto de liberación», un «reenvío» o por un paquete que no esperabas, es una estafa.

4. Reconoce el WhatsApp oficial verificado de Coordinadora

El único número de WhatsApp oficial de Coordinadora es el 310 315 7444. Es una cuenta verificada y atiende mensajes escritos, no para recibir llamadas.

Por este canal te podemos escribir, por ejemplo, para pedirte que confirmes tu dirección de entrega o para enviarte el enlace de pago anticipado de una compra. Lo que nunca te vamos a pedir por WhatsApp son contraseñas, claves bancarias ni los códigos de verificación que te llegan por SMS.

Para comprobar que hablas con la cuenta oficial:

• Busca la insignia de verificación junto al nombre del negocio. Su apariencia puede variar según la versión de la aplicación.
• Revisa el perfil: toca el nombre del negocio en la parte superior del chat y consulta la información de la cuenta.
• Confirma el número: debe ser exactamente +57 310 315 7444.
• Empieza tú la conversación: entra desde el botón de WhatsApp que aparece en coordinadora.com.

No te fíes solo del nombre, la foto de perfil o el logo de Coordinadora: cualquiera puede copiarlos. Si no puedes confirmar que la cuenta es auténtica, no compartas información ni hagas pagos.

5. No abras enlaces desconocidos ni compartas tus códigos

Evita hacer clic en enlaces que no esperabas, lleguen por SMS, WhatsApp o correo. Un solo clic puede llevarte a una página falsa o descargar programas que comprometan la seguridad de tu celular.

Ten especial cuidado con los códigos. Si alguien te llama o te escribe para avisarte que te llegará un código «para confirmar la entrega», ese código suele ser el de verificación de tu cuenta de WhatsApp o de tu banco. Si lo compartes, el estafador puede tomar el control de tu cuenta. El único código que usamos es el que genera la página de confirmación de dirección de coordinadora.com, y eres tú quien lo envía al chat oficial.

Tampoco descargues archivos ni instales aplicaciones que te envíen por chat, y no compartas contraseñas ni datos bancarios con nadie que diga representar a Coordinadora. Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp para proteger tu cuenta.

Ante la duda, no hagas clic. Verifica siempre en nuestros canales oficiales.

6. No te dejes presionar por mensajes urgentes

Los estafadores usan frases como «último aviso», «tu paquete será devuelto hoy», «paga ahora para recibir tu envío» o «evita un proceso legal» para que actúes sin pensar.

Tómate un momento. Un envío real no se pierde porque esperes unos minutos para verificarlo. Si tu paquete tiene una novedad, la verás registrada cuando consultes tu guía en nuestro sitio. No permitas que la urgencia te lleve a abrir enlaces desconocidos, entregar tus datos o realizar pagos sin confirmar su legitimidad.

7. Si sospechas de una estafa, no interactúes

Si recibes un mensaje sospechoso que utiliza el nombre de Coordinadora:

• No abras enlaces ni descargues archivos.
• No realices pagos ni compartas información personal.
• Consulta el estado de tu envío en nuestro sitio oficial coordinadora.com.
• Bloquea y reporta el número o la cuenta sospechosa.
• Si realizaste un pago o compartiste información financiera, contacta de inmediato a tu entidad bancaria y reporta el incidente ante las autoridades competentes.

¿Qué hacer si sospechas de una estafa?

Si recibes un mensaje sospechoso que usa el nombre de Coordinadora:

• No abras enlaces ni descargues archivos.
• No hagas pagos ni compartas información personal.
• Consulta el estado de tu envío en coordinadora.com.
• Toma pantallazos del mensaje y del número antes de borrarlo.
• Bloquea y reporta el número o la cuenta desde la misma aplicación.
• Avísanos por WhatsApp al 310 315 7444

Preguntas frecuentes sobre estafas con envíos

¿Coordinadora cobra por liberar un paquete retenido?

No. Coordinadora no retiene paquetes para cobrar por su liberación. Si te piden dinero con ese argumento, es una estafa.

¿Cuál es el WhatsApp oficial de Coordinadora?

El 310 315 7444. Es una cuenta verificada de WhatsApp Business. Cualquier otro número que diga ser de Coordinadora no es un canal oficial.

¿Coordinadora me puede enviar un enlace de pago?

Sí, en un solo caso: si hiciste una compra con pago anticipado, te escribimos desde el WhatsApp verificado con el valor de tu compra y un enlace a nuestra pasarela de pagos. Nunca te pediremos pagar por SMS, por correo ni a una cuenta personal.

Recuerda: verifica antes de confiar

Protegerte de las estafas comienza con hábitos sencillos: revisar las direcciones web, reconocer nuestros canales oficiales y desconfiar de solicitudes inesperadas de dinero.

En Coordinadora queremos que tus envíos lleguen seguros. Comparte estas recomendaciones con tu familia, tus amigos y tus clientes para que también sepan identificar un intento de fraude.

Verifica el canal. Protégete.