Elegir la empresa logística adecuada para tu ecommerce puede ser la diferencia entre una experiencia de compra positiva y una mala reputación para tu negocio. Conoce los factores que debes considerar al seleccionar un socio logístico.
Índice
¿Qué es una empresa logística?
Una empresa logística es una organización especializada en la planificación, gestión y ejecución de procesos relacionados con el almacenamiento, transporte y distribución de bienes, cuyo principal objetivo es optimizar el flujo de productos desde el punto de origen hasta el destino final, tomando en cuenta la reducción de costos y cumplimiento de plazos.
Las empresas logísticas ofrecen diversos servicios, como almacenamiento en bodegas, gestión de inventarios, transporte terrestre, marítimo o aéreo, distribución de última milla y servicios de aduanas para importaciones y exportaciones.
Con el avance de la tecnología, muchas han integrado soluciones digitales, como software de gestión de transporte (TMS) y rastreo en tiempo real, para mejorar la visibilidad y trazabilidad de los envíos.
Existen diferentes tipos de empresas logísticas, desde operadores 3PL (Third-Party Logistics), que se encargan de servicios logísticos externos, hasta 4PL (Fourth-Party Logistics), que actúan como consultores estratégicos en la gestión integral de la cadena de suministro.
¿Cómo elegir una empresa logística para tu ecommerce?
A la hora de elegir una empresa logística para tu ecommerce debes tener en cuenta algunos aspectos importantes:
Precio
Es importante comparar las tarifas de diferentes proveedores y analizar qué servicios incluyen en sus costos. Algunas empresas ofrecen precios bajos, pero pueden tener cargos adicionales por almacenamiento, gestión de devoluciones o entregas urgentes, lo que puede aumentar los gastos inesperadamente.
Recuerda que no siempre la opción más barata es la mejor, ya que un servicio de menor calidad puede generar retrasos, errores en la entrega o daños en los productos, lo que afectaría la satisfacción del cliente y la reputación de tu negocio.
También es importante considerar si la empresa ofrece integración con tu plataforma de ventas para automatizar el proceso logístico y reducir costos operativos. También asegúrate de que cuenten con un servicio de rastreo en tiempo real y opciones de entrega flexible.
Innovación de los procesos logísticos
Un proveedor con soluciones tecnológicas avanzadas puede optimizar la gestión de inventarios, reducir tiempos de entrega y minimizar errores en los envíos. Busca una empresa que ofrezca integración con tu plataforma de ecommerce mediante sistemas de gestión de transporte (TMS) o software de administración de almacenes (WMS) para automatizar pedidos, rastrear envíos en tiempo real y mejorar la planificación logística.
Otro aspecto clave es el uso de herramientas como inteligencia artificial, big data y análisis predictivo, que facilitan la toma de decisiones estratégicas para optimizar rutas de entrega y gestionar la demanda.
Evaluar las necesidades de tu ecommerce
Antes de elegir una empresa logística, es fundamental analizar las necesidades específicas de tu negocio. Algunos factores a considerar incluyen:
- Tipo de productos que vendes (tamaño, peso y fragilidad).
- Volumen de envíos diarios, semanales o mensuales.
- Destinos de envíos internacionales o nacionales.
- Expectativas de tiempo de entrega.
Capacidad de almacenamiento y distribución
Es importante evaluar si el proveedor cuenta con almacenes estratégicamente ubicados que permitan reducir tiempos y costos de distribución, especialmente si vendes a nivel nacional o internacional.
También toma en cuenta el tipo de almacenamiento que ofrece la empresa, especialmente si manejas productos con necesidades específicas, como artículos perecederos, productos frágiles o mercancías de gran tamaño.
En cuanto a la distribución, es necesario que la empresa tenga una red de transporte confiable y múltiples opciones de envío, como entregas express, estándar o recolección en puntos de entrega.
Cobertura geográfica
Si tu ecommerce vende productos a nivel nacional, elige un proveedor con centros de distribución estratégicamente ubicados para reducir los tiempos de entrega. Para ventas internacionales, verifica si la empresa cuenta con experiencia en envíos transfronterizos, acuerdos con transportistas globales y conocimientos en trámites aduaneros.
Otro aspecto a considerar es la presencia de servicios de última milla en áreas rurales o de difícil acceso. Algunas empresas ofrecen alianzas con transportistas locales o soluciones innovadoras, como lockers inteligentes y puntos de recolección.
Tiempo de entrega y cumplimiento de plazos
Un buen proveedor logístico debe garantizar entregas rápidas y precisas, adaptándose a las expectativas de los consumidores, quienes cada vez demandan tiempos de envío más cortos.
Para evaluar la capacidad de una empresa en este aspecto, debes revisar tiempos promedio de entrega y tasa de cumplimiento de plazos.
También es importante verificar si la empresa logística tiene una infraestructura sólida, con almacenes estratégicamente ubicados y una buena red de transporte para reducir retrasos y optimizar costos.
Tecnología y seguimiento de envíos
Uno de los factores más importantes es la capacidad de la empresa para ofrecer seguimiento detallado de los envíos. Un sistema de rastreo en tiempo real le da a los clientes el poder de conocer la ubicación exacta de su pedido en cada etapa del proceso, lo que reduce la incertidumbre y mejora la confianza en tu negocio.
Las notificaciones automáticas sobre el estado del envío, como confirmación de salida, tránsito y entrega, son esenciales para mantener una comunicación fluida con los compradores.
Otro aspecto a considerar es la integración del software logístico con tu plataforma de ecommerce. Empresas que ofrecen API o plugins compatibles con marketplaces y tiendas en línea permiten automatizar procesos y reducir errores.
Política de devoluciones y gestión de incidencias
Un proceso de devoluciones transparente genera confianza en los compradores y puede convertirse en un factor diferenciador en el mercado.
Es necesario que la empresa logística cuente con un sistema ágil para gestionar devoluciones, así los clientes no tendrán problemas al devolver productos. Acá es importante ofrecer soluciones como etiquetas de devolución prepagadas, puntos de recolección accesibles y tiempos de procesamiento rápidos para agilizar los reembolsos o cambios.
La empresa logística debe contar con protocolos claros para la gestión de incidencias, como envíos retrasados, productos dañados o paquetes extraviados, con una atención al cliente de primera y una política de compensaciones en caso de errores operativos.
Seguridad y protección de los envíos
Es importante que la empresa ofrezca seguros de mercancía que cubran robos, extravíos o deterioros en el trayecto, así como implementar tecnología de rastreo en tiempo real y monitoreo de cargas para prevenir situaciones de riesgo.
Otro aspecto necesario es la capacitación del personal logístico en buenas prácticas de embalaje y manipulación, especialmente si tu ecommerce vende productos frágiles o de alto valor.
También es recomendable que la empresa cuente con sistemas de verificación en la entrega, como firma digital o identificación del destinatario, para evitar fraudes o entregas erróneas.
Reputación y referencias
Una empresa con buena reputación en el mercado es más probable que ofrezca un servicio consistente, lo que impactará positivamente en la experiencia del cliente. Para evaluar la reputación de un proveedor, investiga reseñas y opiniones en línea, y pregunta a otros emprendedores o colegas de la industria sobre sus experiencias previas.
Las referencias de otros ecommerce que utilicen los mismos servicios logísticos pueden ofrecer información valiosa sobre la capacidad de la empresa para cumplir con plazos de entrega, gestionar incidencias y ofrecer soluciones personalizadas.
También es importante verificar si la empresa tiene una trayectoria estable en el mercado y si ha trabajado con empresas de tu tamaño o tipo de producto, ya que eso puede influir en su capacidad para manejar tus necesidades logísticas específicas.
Flexibilidad y escalabilidad
La flexibilidad tiene que ver con la capacidad de la empresa logística para ajustarse a tus necesidades específicas, ya sea mediante soluciones personalizadas para el manejo de productos, opciones de envío diferenciadas o la gestión de temporadas de alta demanda, como ventas especiales o fechas de gran volumen.
La escalabilidad, por su parte, se refiere a la capacidad de la empresa para adaptarse al crecimiento de tu ecommerce. A medida que tu negocio crezca, necesitarás un proveedor logístico que pueda aumentar su capacidad de almacenamiento, distribución y transporte sin que eso signifique un aumento desproporcionado de los costos o una disminución de la calidad del servicio.
De aquí que sea tan importante que la empresa logísticamente esté preparada para manejar grandes volúmenes de pedidos, integrar nuevas tecnologías y ofrecer soluciones que mantengan la operativa en buen estado a medida que tu negocio se expande.
