Indicadores
Indicadores del proceso de Atención al Usuario
Resultados Trimestrales
Indicadores – Línea Gratuita de Atención al cliente
Meta
1er Trimestre 2025
2do Trimestre 2025
3er Trimestre 2025
4to Trimestre 2025
Tasa de Abandono: Cantidad de llamadas abandonadas sobre el total de llamadas recibidas.
2,0%
22%
33%
38%
17%
% de participación en el total de quejas reportadas
Tipología de Queja
1er Trimestre 2025
2do Trimestre 2025
3er Trimestre 2025
4to Trimestre 2025
OPERATIVAS (Recogidas, despacho y entrega)
76%
77%
78%
75%
SERVICIO (Gestión de solicitudes y novedades)
15%
15%
14%
15%
OTRAS (Procesos de apoyo)
9%
8%
8%
10%
Indicadores de Calidad del servicio de Mensajería Masiva
Indicador de confiabilidad
en el servicio - objetos entregados en buen estado
Resultados Trimestrales
Indicador Confiabilidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado)
Meta
1er Trimestre 2025
2do Trimestre 2025
3er Trimestre 2025
4to Trimestre 2025
Envíos Individuales: % de Objetos entregados en buen estado
99,5%
99,98%
99,97%
99,97%
99,97%
Indicador de velocidad - objetos
entregados dentro de un tiempo de entrega
Resultados Trimestrales
Indicador de Velocidad / Meta (% de objetos entregados en buen estado de dentro de un tiempo de entrega)
Meta
1er Trimestre 2025
2do Trimestre 2025
3er Trimestre 2025
4to Trimestre 2025
Local: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega
95%
93,27%
95,25%
94,98%
95,38%
Nacional: % de Objetos entregados en buen estado dentro de un tiempo de entrega
95%
97,71%
98,19%
97,69%
97,80%
Escuchar los Indicadores de Servicio y Calidad
