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Logística inversa, conoce más sobre este proceso

¡Bienvenido de vuelta! Amamos tenerte en nuestro portal porque aquí te contamos todo lo que necesitas saber del mundo de la logística. Hoy queremos hablarte de un tema del que seguro has escuchado hablar, pero tal vez no tengas todas las claridades: la logística inversa.

Hablaremos de qué es la logística inversa, cuáles son sus tipos, por qué es necesaria, cuáles son sus ventajas y muchas cosas más. ¿Empezamos?

¿Qué es logística inversa?

La logística inversa es un concepto que engloba el proceso de retorno de los productos entregados por una empresa como Coordinadora desde el usuario final hacia el fabricante o el distribuidor para hacer una de estas cuatro acciones:

  • Recuperación
  • Reparación
  • Reciclaje
  • Eliminación

Así, la logística interna es un paso más que se da en la cadena de suministro y que encuentra su posición justo después de la entrega.

La diferencia principal entre la logística inversa y la logística tradicional es que en la primera se hace el proceso en el sentido contrario, es decir, la entrega del producto se da desde el consumidor hacia el fabricante o el origen.

Características de la logística inversa

Ahora veremos entonces cuáles son las características más importantes de la logística inversa:

  1. La logística inversa puede darse varias veces en un mismo proceso. Por ejemplo, si tú recibiste un producto que no cumple con tus expectativas, se da una devolución desde tu casa hasta el distribuidor, y después del distribuidor al fabricante.
  2. La logística inversa se realiza a través del servicio de posventa.
  3. Muchos departamentos de la empresa, como soporte técnico, atención al cliente, ventas, finanzas y logística, deben participar en el proceso de la logística inversa.
  4. La logística inversa es un proceso que puede resultar costoso para la empresa, pero que genera una oportunidad increíble para tener una mejor relación de confianza con el cliente final.

Logística inversa de devoluciones de paquetes

En este caso, la logística inversa implica el retorno del producto desde el cliente final hasta el lugar desde el que se envió, ya sea el distribuidor, el fabricante o el vendedor.

Entre las causas de la necesidad de este tipo de logística inversa está la insatisfacción del cliente, una entrega errónea por un error de alguna de las personas involucradas en el proceso o un producto defectuoso.

¿Por qué es necesaria la logística inversa?

En este caso, la logística inversa implica el retorno del producto desde el cliente final hasta el lugar desde el que se envió, ya sea el distribuidor, el fabricante o el vendedor.

Entre las causas de la necesidad de este tipo de logística inversa está la insatisfacción del cliente, una entrega errónea por un error de alguna de las personas involucradas en el proceso o un producto defectuoso.

¿Por qué es necesaria la logística inversa?

Como ya lo hablamos anteriormente, la logística inversa es un proceso que puede resultar costoso en cuanto a dinero y a tiempo, pero es un paso adicional que se añade a la cadena de entrega de productos para garantizar que todas las personas involucradas queden satisfechas y sientan que se les brindó el mejor servicio posible. Aquí veremos entonces algunos beneficios adicionales de la logística inversa.

Beneficios de la logística inversa

  • Mejora de la imagen de marca, esto se da por dos motivos:
    • El cliente logra entender que la compra que está haciendo es con una empresa que tiene muy buena capacidad de gestión y que respeta a sus compradores.
    • Los usuarios percibirán que hay una responsabilidad real por cuidar el medio ambiente por parte de la marca porque el material o el producto que se devuelve y no puede ser comercializado nuevamente, se convierte en un insumo de la cadena de reciclaje.
  • Control de stock: Dado que  la logística inversa exige que haya una mayor inversión en costos y tiempo, es probable que con la implementación de este nuevo proceso haya una planificación más ardua y un control más preciso del inventario para que, con eso, se puedan reducir la cantidad de errores y costos innecesarios.
  • Fuente de información de valor: Cuando un cliente devuelve un producto es porque algo no le pareció satisfactorio. Entonces, si se hace un análisis de cuáles son los productos que más se devuelven y cuáles son los motivos, se podrá entender cómo mejorar el producto y el proceso para evitar cometer los mismos errores en el futuro.

¿Qué elementos juegan un papel importante en la logística inversa?

¿Conoces cuáles son los elementos que intervienen en la logística inversa? Aquí te hablaremos de los 4 más importantes:

  • Demanda del producto:

Algo que no se puede prever en la logística inversa es la cantidad de devoluciones que habrá. Esto es una gran diferencia que tiene este proceso con la logística tradicional, pues en esta sí puede haber una planificación muy precisa.

Con esa complejidad en la estimación de cuántos productos habrá que devolver, la logística inversa necesita de una capacidad de reacción muy alta que le garantice a los usuarios un servicio al cliente muy efectivo.

No es posible escudarse en lo impredecible que puede llegar a ser la logística inversa para no satisfacer las necesidades de los clientes.

  • Transporte:

El transporte en la logística inversa debe tenerse en cuenta pues es un factor complejo pues todas las empresas de distribución de productos tienen diferentes metodologías de trabajo, por lo que hay que coordinar las necesidades de varios implicados.

  • Almacén o bodega:

Este es un elemento fundamental en la logística invertida pues en esta bodega se almacenan los productos que se devuelven. Ayuda mucho para que no haya retrasos en este paso de la cadena de repartos.

Cuando los productos entran a la bodega, deben pasar por un proceso de verificación de su estado para decidir sobre si se pueden volver a enviar a un cliente nuevo o si deben repararse o desecharse. Además, este es el espacio en el que se hace el control de calidad y un inventario nuevo de lo que entra y lo que sale.

  • Integración en la estrategia empresarial:

Una de las claves de la logística inversa consiste en garantizar que el cliente sienta que la devolución de los productos es un trámite fácil y ágil. Es decir, un elemento que cobra vital importancia en la logística inversa es lograr que, a ojos del cliente, este sea un proceso eficiente, a pesar de que internamente se requieran muchos gastos y esfuerzos.

Actividades clave en la logística inversa

Las actividades más importantes de la logística inversa dependen casi exclusivamente de qué tipo de productos se están comercializando, pero aquí enumeramos algunas de las más comunes:

  • Retirada de producto. Es la recolección de los productos que se van a devolver.
  • Clasificación de productos. Es el proceso de categorización de la mercancía para determinar qué se va a hacer con ella.
  • Reacondicionamiento de productos. En el caso de que se pueda volver a comercializar la mercancía, esta actividad consiste en todo el proceso que se debe hacer con cada uno para volverlo a poner en el mercado.
  • Devolución a la bodega de origen. Es el transporte que se da desde el cliente de vuelta hacia la bodega del fabricante o del distribuidor.
  • Destrucción de productos inservibles. Si en la categorización se encontró que un producto no puede volver a ser comercializado, este debe ser destruido.
  • Recuperación, reciclaje y gestión de materiales. Cuando un producto se va a destruir, es de suprema importancia hacerlo de una manera que sea amigable con el planeta. Así, se pueden reutilizar algunos materiales y reciclar los que sea posible.

Diferencia entre la logística inversa y la logística verde

Aunque sean procesos parecidos, la diferencia principal entre la logística inversa y la logística verde es que esta segunda consiste en la recolección, reciclaje y tratamiento de los desechos generados por el producto después de que se le ha entregado al cliente final.

Así se logra reducir el daño que se genera en el sentido ambiental con los residuos que se generan, no solamente desde la perspectiva del reciclaje, sino principalmente desde la reutilización de todo lo que sea posible, como empaques y embalajes.

Coordinadora es una empresa con procesos de logística inversa

En Coordinadora siempre queremos garantizar el mejor servicio posible para cada uno de nuestros clientes y aliados, por lo que contamos con procesos de logística inversa altamente desarrollados que funcionan de manera eficiente y ágil.

Logística integral: sincronización para llevar un paquete hasta su destino

La logística integral es una de las estrategias más importantes cuando se está pensando en una cadena de suministro de paquetes que sea flexible y efectiva. En ella, todos los factores están integrados, desde la mercancía y la información hasta los departamentos y los operarios. Así se logra el objetivo que tenemos en Coordinadora: entregar los pedidos en el menor tiempo posible con toda la calidad garantizada.

Ahora veamos qué es la logística integral, sus beneficios, elementos y fases.

¿Qué es la logística integral?

Para entender qué es la logística integral, hay que pensar que es un modelo de organización y de gestión que se puede aplicar en la cadena de suministro para que haya una coordinación perfecta entre los flujos, los recursos, los procesos, los departamentos y la mercancía.

Una de las características más importantes de la logística integral es que es un proceso que se concibe como interdepartamental. ¿Por qué? Porque compromete a todos los departamentos de Coordinadora para que trabajen de manera sincronizada. Esta es la manera más eficiente de garantizar un flujo ágil de productos e información.

La logística integral nació para hacerle frente a la evolución desmedidamente rápida del mercado. La demanda ha cambiado y cada día aparecen más competidores en el mundo del transporte, por lo que en Coordinadora hemos buscado la manera de encontrar fórmulas que nos ayuden a optimizar nuestros procesos para agilizar los flujos y disminuir los costos.

¿Cuál es la importancia de la logística integral?

La importancia de la logística integral se nota cuando tenemos que resolver las dificultades que se plantean en un negocio omnicanal: muchos pedidos, todos de diferentes tamaños, cada uno formado por diferentes productos, que se deben entregar en pocas horas.

Cuando hay una planeación previa y mucho conocimiento de los flujos de la información, tanto para saber en dónde se producen los retrasos más frecuentes, es posible generar estrategias que agilicen los procesos, minimicen los costos y garanticen un excelente servicio al cliente.

Beneficios de contar con una logística integral

Las ventajas de contar con una estrategia de logística integral en la que los departamentos, las personas, la mercancía y los flujos están coordinados son estas:

  • Rapidez: Cuando se eliminan los puntos en donde había retrasos y cuando se potencian los procesos que aportan valor, se puede lograr una mayor agilidad. Además, se disminuye el tiempo de respuesta hacia los clientes, así como también los posibles problemas.
  • Competitividad: La logística integral, cuando es fuerte y sólida, logra que las empresas puedan expandirse a nuevos horizontes, pues es una estrategia replicable.
  • Rentabilidad: Entre mayor sea el rendimiento, habrá una reducción de los costos logísticos.
  • Flexibilidad: Es gracias a la logística integral que en Coordinadora podemos gestionar muchos pedidos al mismo tiempo y adaptarnos al entorno cambiante.
  • Gestión eficiente: La gestión inteligente del inventario la logramos cuando todos los departamentos de la empresa tienen la misma información, por lo que siempre es fácil saber los estados de cada cosa.

¿Qué elementos componen la logística integral?

Veamos entonces cuáles son los cinco elementos que componen la logística integral:

  • Producto: Es importante que exista un análisis de cada uno de los artículos para que se evalúe si se están aprovechando debidamente los recursos y si la calidad es la adecuada. Además, así se puede entender cómo se satisfacen las necesidades de los clientes y cómo se puede optimizar el proceso.
  • Comunicación: Todos los departamentos deben tener un canal de comunicación abierto de manera constante entre ellos para poder tomar decisiones que garanticen la efectividad. 
  • Almacén o bodega: Entre mejor organizado esté el espacio disponible, más fácil será encontrar las cosas que se necesitan en el momento oportuno. Con eso, se disminuyen los retrasos y los errores.
  • Transporte: Hay que hacer un análisis de cómo se están distribuyendo los productos entre los clientes y cuánto tiempo toma este proceso. Entre más eficiente sea la red de transporte, más ágil será la logística y más felices serán los clientes.
  • Demanda: La logística integral no solo consiste en entregar los productos a tiempo, sino en poder anticiparse a las necesidades de los clientes para poder estar preparados para enviar lo que va a necesitar de manera oportuna.

Fases de la logística integral

Ya entendimos por qué es importante la logística integral, cuáles son sus elementos y cuáles son sus beneficios. Por lo tanto, veremos ahora las cuatro fases de la logística integral:

  • Previsión: Esta es tal vez la más importante de las fases porque de ella dependen todas las demás. Para realizarla de manera correcta, hay que tener claro cuál es la demanda, cómo es la capacidad de los proveedores, cómo debe ser el ritmo de trabajo ideal y cuál es el stock en este momento. Por eso se entiende a la logística integral como una estrategia interdepartamental.
  • Suministro: Este debe ser flexible para que se acomode con gracia a las necesidades de la empresa y a sus ritmos de trabajo. Cuando hay una red de contacto sólida, esta labor se simplifica.
  • Fabricación: Sucede cuando las materias primas se convierten en productos terminados y listos para enviarse, que se almacenan en grandes bodegas. La logística integral garantiza que no haya errores de comunicación entre todas las partes interesadas. 
  • Distribución: Junto con el almacenamiento en las bodegas, esta es una de las fases más costosas de la logística integral. Sucede cuando un producto le es enviado a un consumidor.

¿Qué diferencia hay entre la logística estándar y la logística integral?

Para entender esto, hay que pensar en la logística tradicional como un proceso que podría darse de manera orgánica, es decir, como un proceso que se da siguiendo unos pasos aleatoriamente establecidos. Mientras que la logística integral consiste en hacer un análisis de ese proceso orgánico y convertirlo en una estrategia clara para mejorar el rendimiento de la empresa.

En Coordinadora tenemos soluciones para una logística integrada

En Coordinadora creemos que lo más importante es lograr que nuestros clientes se sientan bien con nuestros servicios, por lo que siempre estamos buscando estrategias que nos permitan mejorar procesos y tecnologías para brindarte resultados positivos y verdaderos.

Puedes aprender sobre una de nuestras soluciones, El 3PL (Third Party Logistics) en nuestro artículo sobre el tema.

También te invitamos a que conozcas nuestros servicios de Fulfillment para que entiendas como en Coordinadora siempre estamos pensando en ti.

Logística verde y sus beneficios para el medio ambiente

Todos los días crece la necesidad en las empresas de aplicar estrategias que estén en pro del cuidado del medio ambiente. La logística verde está presente en los lineamientos de Coordinadora porque somos conscientes de que los procesos logísticos pueden aumentar la contaminación, especialmente con las emisiones de dióxido de carbono.

Según la Agencia Internacional de la Energía, se estima que el transporte de mercancías es el responsable del 10% de las emisiones globales de CO2, por lo que estamos decididos a reducir el impacto ambiental de nuestros servicios sin dejar de lado la calidad y la efectividad.

¿Qué es la logística verde?

La logística verde siempre está en la búsqueda de reducir el impacto ambiental que tienen los procesos logísticos de envío de mercancías. ¿Cómo así? Minimizar la contaminación, utilizar los recursos de una manera más eficiente y aumentar la sostenibilidad.

Para poder lograr eso, se requiere que haya un cambio en los procesos de esa cadena logística del envío, para transformar de fondo las estrategias y las estructuras de la empresa. Por eso, dicha adaptación es una decisión cuyos resultados solo se ven en el mediano o en el largo plazo, pero desde Coordinadora entendemos que preocuparnos por la sostenibilidad es un esfuerzo que debemos hacer como humanidad.

Cuando la logística verde alcanza su mayor punto, no solamente se reducen entonces las emisiones de carbono al ambiente, sino que se logran procesos optimizados de la mejor manera que ahorran dinero, esfuerzos, desperdicios y errores en la cadena de suministro. Así se llega al equilibrio entre lo rentable y lo sostenible.

Beneficios de la logística verde

Veamos entonces de manera específica cuáles son los beneficios y las ventajas competitivas de la logística verde:

  • Aumenta el valor de marca: Como humanidad, todas las personas y empresas tienen la mira en el cuidado del medio ambiente, por lo que la imagen empresarial mejora ante los clientes cuando existen estrategias tangibles para disminuir el impacto ambiental.
  • Disminuyen los recursos: Las tácticas que existen dentro de la logística verde implican un ahorro en todos los recursos que se necesitan en la cadena de suministro.
  • Se ahorra dinero: Las medidas de optimización de los procesos logran, a largo plazo, que se utilice de una manera más consciente el dinero, por lo que habrá un ahorro.
  • Se protege el medio ambiente: Este, que es el fin último de la logística verde, también es una ventaja que se obtiene de aplicar esta estrategia, pues con el cuidado del medio ambiente se mejora la calidad de vida de las personas.
  • Aumenta la demanda de clientes que tienen como prioridad el cuidado del planeta: Aparecerán muchos clientes potenciales que valoren los esfuerzos que se hacen desde la logística verde y ese será un factor diferencial para ellos a la hhora de tomar una decisión de compra.

Importancia de la logística verde, ¿por qué implementarla?

La logística verde es el futuro de la logística tradicional, pues no solamente por el enfoque en el cuidado del medio ambiente (que, evidentemente, es fundamental en este momento de la historia), sino que también es la manera que hemos descubierto para optimizar y mejorar los procesos internos y externos en pro del ahorro y la disminución de las emisiones de carbono, los errores y los desperdicios.

¿Qué cosas hacen parte de la logística verde?

Cuando se quiere empezar a implementar la logística verde en una empresa, es importante tener en cuenta los siguientes elementos:

  • Almacenamiento: Hay que invertir en la infraestructura de la bodega para que cumpla con los estándares de construcción ecológicos, como los materiales verdes, el uso de paneles solares, la ventilación natural y el aprovechamiento de la luz natural.
  • Transporte: Esta es una de las fuentes de contaminación más grandes en las empresas de envíos, por lo que lo más importante es buscar la manera de implementar vehículos que no emitan CO2 al ambiente. Además, es de vital importancia planear con anticipación las rutas para que las entregas se hagan de la forma más optimizada posible.
  • Packaging: Hay que implementar el uso de materiales biodegradables y amigables con el medio ambiente en el embalaje y el empaquetado de los productos.
  • Reciclaje de desechos: Es fundamental que exista un proceso final en el que se recojan los desechos de cada punto de la cadena para poder reciclarlos, reducirlos, reutilizarlos o desecharlos de manera correcta para minimizar su impacto ambiental.

¿Cómo ha avanzado la logística verde en Colombia?

En Colombia estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente y cada vez existe más conciencia de la importancia de buscar estrategias que logren alinear la eficiencia económica con la prosperidad ambiental.

Desafíos para implementar una logística verde

Es evidente que la implementación de la logística verde no siempre será un camino fácil, pues existen obstáculos que lo dificultan. Aquí veremos algunos de los desafíos:

  • Deficiencia en la infraestructura: Existe muy poca disposición de los gobiernos para establecer y hacer cumplir normas y leyes que regulen y sancionen las emisiones de carbono. Además, también es necesario que se establezcan estándares de construcción para las bodegas.
  • Utilización de combustibles fósiles: Hay que encontrar la manera de desarrollar vehículos que no requieran combustibles fósiles para la entrega de envíos.
  • Impacto de la última milla: Uno de los desafíos de la logística verde es simplificar el transporte urbano de los productos en las grandes ciudades sin tener que cargar toda la mercancía (muy pesada) por toda la ciudad.
  • Exigencias del consumidor: Aplicar la logística verde no siempre es fácil cuando todos los consumidores están demandando entregas inmediatas.

¿Hay diferencias entre la logística inversa y la logística verde?

Sí hay una diferencia fundamental entre estas dos clases de logística, a pesar de que las dos están ampliamente relacionadas.

La logística inversa sucede cuando un cliente devuelve un producto que recibió, mientras que la logística verde busca la manera de optimizar todos los procesos para lograr una disminución en el impacto ambiental.

En Coordinadora le apostamos al cuidado del medio ambiente

Una de las estrategias que tenemos dentro de Coordinadora para unirnos a la tendencia mundial de la logística verde es el Movimiento Azul. Así logramos cuidar el medio ambiente y reducir el impacto que tenemos sobre el planeta.

Movimiento Azul

Creemos que preservar la Tierra es una de las necesidades más importantes de este momento de la historia, por lo que contamos con la estrategia Movimiento Azul, que nos permite tener objetivos y actividades claras y precisas para hacer un buen uso de los recursos y disminuir nuestro impacto ambiental.

Por eso, definimos siete pilares en los que edificamos esta estrategia:

Debemos seguirle apostando a una logística verde y sostenible

En Coordinadora sabemos que todavía podemos hacer muchas cosas para seguir aportando nuestro granito de arena a la sostenibilidad y al cuidado del medio ambiente. Es por eso que todos los días estamos buscando la manera de hacer de la logística verde un norte más claro para nosotros.

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